Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. Wanneer een of meerdere artikelen niet op voorraad zijn, worden deze direct bij onze leverancier besteld. Zodra alle producten zijn ontvangen, wordt uw volledige bestelling verzonden.

De gemiddelde levertijd bedraagt ongeveer 14 dagen. In sommige gevallen kan dit sneller zijn, maar vertraging is mogelijk door externe factoren.

U kunt de status van uw bestelling volgen via “Mijn Orders” in uw account. Wilt u weten wat de verschillende statussen betekenen? Bekijk dan de informatie bij “Wat betekenen de statussen bij mijn bestelling?”

Bij elk product staat, rechts van de productfoto, de voorraad weergegeven in exacte aantallen.

Het is mogelijk dat u op zoek bent naar een product dat niet in ons assortiment staat. Wij staan altijd open voor suggesties en productaanvragen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en geef duidelijk aan om welk product het gaat. Wij laten u zo snel mogelijk weten of wij dit kunnen aanbieden.

Bestellingen die rechtstreeks via onze leverancier worden verzonden, kunnen helaas niet worden geannuleerd. Deze kunt u pas na ontvangst retourneren.

Voor producten uit onze eigen voorraad is annuleren mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Is de bestelling al onderweg? Dan kunt u deze niet meer annuleren, maar wel retourneren na ontvangst.

Wanneer een annulering wordt aangevraagd die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, zullen wij de bestelling alsnog leveren. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

In veel gevallen is het helaas niet mogelijk om een bestaande bestelling aan te passen.

Wanneer producten rechtstreeks vanuit onze leverancier worden verzonden, kunnen deze niet worden samengevoegd. U kunt in dat geval een nieuwe bestelling plaatsen voor de vergeten producten. Verzendkosten worden hierbij apart berekend.

Betreft het producten uit onze eigen voorraad, dan bestaat de mogelijkheid om bestellingen samen te voegen – mits dit logistiek nog haalbaar is. Vermeld bij het afronden van uw tweede bestelling in het opmerkingenveld dat u de bestellingen graag samengevoegd wilt hebben.

Verzendkosten worden bij het plaatsen van beide bestellingen automatisch berekend. Wanneer het ons lukt om de bestellingen te combineren in één zending, zullen wij de te veel betaalde verzendkosten terugstorten.

We begrijpen dat de verschillende statussen soms verwarrend kunnen zijn. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijke bestelstatussen en hun betekenis.

• Nieuw: Je bestelling is succesvol ontvangen, maar nog niet in behandeling genomen.
• In behandeling: Een medewerker heeft de bestelling in behandeling genomen.
• Backorder: Eén of meerdere producten zijn niet op voorraad en worden besteld bij onze leverancier(s).
• Wachten op betaling: De betaling is nog niet ontvangen. Deze status blijft zichtbaar tot betaling is voldaan (behalve bij achteraf betalen).
• Wachten op fabrikant / leverancier: De ontbrekende producten zijn besteld bij de leverancier en worden verwacht.
• Wordt verpakt: Je bestelling wordt op dit moment ingepakt.
• Verzonden: Je bestelling is overgedragen aan de vervoerder. Je ontvangt een track & trace-code zodra beschikbaar.
• Geleverd: De bestelling is succesvol afgeleverd door de bezorgdienst.
• Geannuleerd: De bestelling is geannuleerd en wordt niet meer verwerkt.
• Afgerond: De bestelling is volledig afgerond. Deze status wordt automatisch toegekend 7 dagen na levering.

Twijfel je of de status klopt? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@danmas.nl.

Wij rekenen €5,95 per bestelling. Vanaf €50,- is verzending gratis.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Je ontvangt een track & trace zodra het pakket onderweg is.

Voor producten die (momenteel) niet op voorraad zijn rekenen wij een levertijd van maximaal 14 dagen. Deze levertijd kan korter uitvallen, maar helaas kan deze levertijd ook langer uitvallen door factoren waar wij geen invloed op hebben.

Wanneer uw bestelling verzonden is verzoeken wij u om uw track and trace code te bekijken voor meer informatie over de levering.

Vragen over de levertijd of de levertijd van een product?Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@danmas.nl.

U heeft tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een of meerdere producten kosteloos te retourneren. Retouren kunnen eenvoudig worden aangemeld via uw account.

Heeft u geen account aangemaakt tijdens uw bestelling? Geen probleem. Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij een retourlabel voor u kunnen aanmaken.

Retourneert u een product binnen de bedenktijd van 14 dagen en is het product defect of incompleet? Dan vergoeden wij zowel het aankoopbedrag als de verzendkosten.

Retourneert u een product buiten de bedenktijd en is het niet defect, dan vergoeden wij de verzendkosten niet.

Let op: gebruikte of beschadigde producten komen niet in aanmerking voor vergoeding.

U kunt een retour aanmelden via uw account. Ga naar het onderdeel “Mijn Orders”, open de betreffende bestelling en klik op “Retourneer order”.

Er opent een retourformulier waarin u de reden van retour, de gewenste actie en eventueel een toelichting kunt aangeven. Controleer het afleveradres en bevestig vervolgens de retouraanvraag.

Zodra uw aanvraag is geaccepteerd, ontvangt u van ons een e-mail met verdere instructies.

Geen account aangemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij een retourlabel voor u kunnen aanmaken.

Heeft u een retouraanvraag ingediend? Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe het retourproces verloopt:

Stap 1: Aanvraag ontvangen
Wij proberen uw retouraanvraag binnen 24 uur te beoordelen en te accepteren.

Stap 2: Aanvraag goedgekeurd
Na goedkeuring ontvangt u een e-mail met verdere instructies en een retourlabel. Let op: de kosten voor retourneren via onze pakketdienst bedragen €7,33. Deze kosten worden alleen vergoed als het product defect is en/of wij de verkeerde producten hebben verzonden.

Stap 3: Product ontvangen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij het product op beschadigingen. Zorg dat het product veilig verpakt is in de originele verpakking. Beschadigingen door onjuiste verpakking kunnen leiden tot afwijzing van de retour.

Stap 4: Beoordeling & terugbetaling
Na goedkeuring van de retourzending storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

* Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. Retourneert u slechts een deel van de bestelling? Dan wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten teruggestort.